Yahooショッピングを使って買い物をしたところ、発送通知が来ない。
当然、問い合わせをしたのだが、ストアから返信がない。
タイトルにも書いたが、最終的にはレビューを削除するようにストアから依頼された話をする。
人生で一番低レベルな対応だった。ネットショッピングをする際は気をつけなければならない。
商品がいつ届くのか問い合わせをしたら・・・
商品が届かないので、発送予定日を知りたくて問い合わせをした。ところが、まる1日たっても返信がない。
営業してないのかと思って調べてみると平日は営業しているとのこと。
問い合わせに対して返答するのもサービスだと思うんだが、まぁ、サービスそんなに良くないショップだったんだなーと半分諦めた。
別のストアで買おうと思い、キャンセル依頼をしたけれど、また丸1日たっても返信がない・・・。
流石に対応しなさすぎだろう・・・。
Yahooに問い合わせをすると対応してくれる
調べてみると、ストアから返信がない場合はYahooに問い合わせをすると対応してくれる事が判明。
すぐにYahooに問い合わせを送った。さすがYahoo、すぐに返信メールが届いた。
「ストアに連絡して、すぐに返信対応するように伝えるから待っててくださいな」
みたいなことが書いてあった。
おお。頼りになりそう！
やっと返信が来た
期待して待っていると、ストアから連絡があった。
「返信が遅くなってしまい申し訳ありません。来週の月曜日に発送予定です。」
・・・え？キャンセルについてはスルー？
一瞬で不信感を覚えた。すごい不穏な空気。
そして、注文履歴を調べると「発送済み」の表示が・・・。
・・・え？発送済み？来週の月曜日じゃないの・・・？プチパニックを巻き起こした。
まぁとりあえず、キャンセルをスルーしたことを指摘した。
何スルーしてんの、もう他で買うからキャンセルしてよ。的な内容で返信。
そして、今回のことは全部レビューに書かせてもらうとも書いた。
当然だ。対応が悪いから書かれてもしょうがない。僕には日本人特有の波風立たせない精神など１ミクロもない。
特に販売サービスに関してはめちゃくちゃ厳しい。自分が長年接客サービスをやってきた中でクレーム対応を任されていたから、こういったクレーム対応が悪いと異常に気になってしまうからだ。
少し待っていると、「申し訳ありません、キャンセル対応させていただきました。」と返信あり。
ふー・・・終わったと、とりあえずは一安心した。
そしてストアレビューに今回の転末を書き殴った。２度と利用しない。さ、どこで買おうかなーっと探し始めると・・・。
なぜか商品が届く
「ピロリン♪」
え？なんの通知？と思ったら配送業者のアプリだった。黒い猫のやつ。
何が届いたんだ？っと開いてみると、5分前にキャンセルしたばかりの商品が届いたではないか。
ホラーかいきなりタイムリープしたのかと思った。なぜなら今日は土曜日だからだ。
月曜発送では？あ、発送済みが正しかったのか・・？じゃあ月曜発送の返信はなんだ？
ちっちゃなカオスが巻き起こる中、半分呆れながらストアに問い合わせ。
「商品が届いたのですが、月曜発送じゃないんですか？どうなっているんですか？」
もう、この時点でわけわからんし、手際の悪さにイライラが積み重なっていく。
なんなんだこの時間は。
商品を無料であげるからレビュー削除して
返信に僕はびっくりした。誠実さのかけらもない内容だったからだ。
「こちらの不手際で申し訳ありません。今回はそのまま受け取っていただいて大丈夫です。」
「無料で差し上げる代わりにレビューの削除をお願いできますでしょうか？」
・・・ヽ(`Д´)ﾉｳﾜｧｧﾝ!!
もう無理である。
取引を持ちかけてくるストア
見返りあげるからレビュー消してと取引を持ちかけてくるストアに、いいサービスが提供できるわけがない。
なぜなら物でしか評価を受けられないからだ。
そもそも星５の評価してくれたら抽選でギフトカードあげるとか書いてあった。
最初からお察しだった。
いいストアはそんなことしなくても評価は高くなってくる。
もうめんどくさいし、時間の無駄なので商品は受け取ってレビューは消すことにした。
自分はこのストアを２度と利用しないし、そういうストアはいずれ淘汰されると思ったからだ。長続きするはずがない。
とりあえず何かあった時のためにチャットのスクリーンショットは保存。
後でいちゃもんをつけられた時のために証拠は取っておいた方がいいと思ったからだ。
これでストアとのやりとりが終わった。
Yahooショッピングを使う時は気をつけなきゃいけない。
Yahooショッピングはというか、ネットショッピング全体で言えることだけれど、ストアとのやり取りで不備があった時の対応方法は知っておくべきだと思ったのでまとめておく。
当然、問い合わせする。大抵はチャットでのやり取りになる。
ちなみに、Amazonでもまずはストアに直接問い合わせをするといい。
すぐに対応してくれるストアだったら何も問題なくFAQをおこなってくれる。
YahooショッピングやAmazonがこれにあたる。
ストアの親元に問い合わせをすると、強制的にストアと連絡が繋がる。
それでも連絡がつかない場合はなんらかのペナルティがあると思う・・・。
大抵の場合はこれで進展するので、すぐに対応してほしい場合はこの方法を取った方がいい。
最後に
ネットショッピングってこういうことあるんだなと思った。
レビューの削除を依頼されたのは初めてだったのでびっくりしたけど、めんどくさすぎて消してしまった。消さなかったら返品に時間を使うことになったし・・・。そうすることが双方のためだと思った。
今後はレビューがたくさんある経験値の高いストアで購入することにする。とてもいい勉強になった。
